Rücksendungen & Umtausch

Unabhängig davon, in welchem Land Sie wohnhaft sind, sind Sie für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, Sie können vorweisen, dass Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben.

Wenn Sie einen Artikel an uns retournieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@colouredcontacts.com , um die Rücksendung autorisieren zu lassen. Dies erlaubt Ihnen, Ihren Artikel kostenlos an uns zu retournieren, sofern es durch unser Verschulden Probleme mit der Lieferung gab, oder Sie einen defekten Artikel erhalten haben.

Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Grund zurückschicken, beispielsweise wenn Sie Ihre Meinung bezüglich des Produkts geändert haben, werden die Rücksendekosten nicht übernommen (in diesem Fall werden Ihnen die Versandkosten für Ihre Bestellung von Ihrer Rücksendung abgezogen). Bitte behalten Sie zudem die Quittung der Post als Beweis für Ihre Rücksendung.

Fügen Sie dem Paket bitte Ihren Rücksendeschein bei, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten können. Sobald das Paket bei uns eintrifft erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung bis zu 10 Werktage in Anspruch kann und dann von uns innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wird.

Rückgabebedingungen

Stornierungen – Wir können gern noch nicht versandte Bestellungen für Sie stornieren. Wenn Sie einen Fehler bei Ihrer Bestellung bemerken und die Bestellung ändern oder stornieren möchten, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Frist – Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken, um sie erstattet zu bekommen, oder in einen Alternativartikel umzutauschen. Der britische Versandhandel erlaubt Ihnen, bis zu 30 Wektage nach Erhalt Ihres Artikels den Auftrag für Ihre Lieferung zu stornieren. In diesem Fall werden wir Ihnen Ihre Kosten erstatten, sobald der Artikel auf Ihre Kosten an uns zurückgeschickt wurde (Dies tritt ein, wenn Sie den Auftrag erst stornieren, nachdem wir Ihren Artikel verschickt haben).

Originalzustand – Die Artikel müssen ungeöffnet und im Originalzustand an uns zurückgeschickt werden. Alle Artikel werden bei Wareneingang geprüft und beschädigte Artikel werden an Sie zurückgeschickt.

Versand – Wir empfehlen Ihnen das Paket mit Sendeverfolgung zu versenden. Coloured Contacts übernimmt keine Haftung oder Garantie im Falle eines Verlusts. Versandkosten, die beim Rückversand in unser Lager entstehen, müssen vom Kunden getragen werden. Die Versandkosten für einen Ersatzartikel sind dann jedoch kostenlos. Sollten Sie danach weitere Austauschlieferungen benötigen, müssten Sie die Versandkosten gegebenenfalls bezahlen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Sie schicken einen beschädigten/falschen Artikel zurück.

Geschenkartikel & Reduzierte Ware – Wenn Sie mit Ihrer Lieferung ein Geschenkartikel/reduzierten Artikel erhalten haben und die Lieferung wieder zurückschicken möchten, dann müssen Sie auch den Geschenkartikel/reduzierten Artikel zurücksenden. Sollten Sie den Geschenkartikel behalten wollen, müssen Sie den empfohlenen Verkaufspreis bezahlen.

Beschädigte/Fehlerhafte Produkte – Im seltenen Fall, dass Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurücksenden. Sie sind berechtigt einen Ersatzartikel, einen Artikel mit gleichem Wert oder eine Erstattung zu bekommen. Die Versandkosten werden Ihnen nach Eingang der Retoure erstattet.