SOLICITUD DE VERIFICACIÓN RX - COMPROBAR PRESCRIPCIÓN

Resumen

 

La Fairness to Contact Lens Consumers Act favorece la posibilidad de los y las consumidoras de comprar lentillas de contacto. El Acta otorga al público consumidor ciertos derechos, imponiendo deberes a las empresas prescriptoras y vendedoras de lentes de contacto, y exige a la Federal Trade Commission (FTC) que desarrolle y aplique reglas implementarías. La FTC emitió la Contact Lens Rule en Julio de 2004 para detallar los requisitos del Acta.

La Contact Lens Rule exige a los prescriptores/as que entreguen a sus pacientes una copia de su prescripción de lentillas de contacto al final de su consulta, incluso si sus pacientes no la piden. Quienes deseen comprar lentillas a otra empresa vendedora deben entregar su prescripción a dicho vendedor. Si la prescripción no es entregada a la empresa vendedora, ésta debe verificar en su lugar la prescripción antes de vender las lentes de contacto.

 

Nuestra Responsabilidad

 

La Fairness to Contact Lens Consumers Act regula la venta de lentillas tanto cosméticas (p. ej. Cosplay, disfraces) como de prescripción (p. ej. Correctivas, anti-fatiga). Por tanto, como empresa vendedora solo podemos proveer de lentes de contacto en concordancia con una prescripción válida, ya nos sea presentada directamente o la verifiquemos nosotros con la persona que te las prescribió.

Esto significa que podemos proporcionar lentillas de contacto cuando la persona consumidora presente la prescripción personalmente, por fax o email. Alternativamente, nos puedes autorizar para verificar tu prescripción vía comunicación directa con quien te las prescribió.

Con el fin de hacer este proceso lo más rápido y sencillo posible para nuestros clientes y clientas, Coloured Contacts usa un sistema llamado ‘Aprobar Mi Prescripción’ durante el proceso de pago. Este sistema es responsable de comunicarse directamente con tu prescriptor/a, solicitando la verificación de tu prescripción.

Al comunicarnos directamente con la persona que te las prescribió, este sistema proveerá de toda la información con respecto a tu pedido y nuestros datos de contacto. La información sobre tu pedido que será compartida incluye:

  • Tu dirección y nombre completo
  • La potencia de las lentillas, fabricante, curva base o designación apropiada, y diámetro (cuando proceda)
  • La fecha y hora del pedido
  • La fecha y hora de la solicitud de verificación

 

Una vez esta información ha sido enviada, la prescripción es verificada si tu prescriptor/a:

  • Nos confirma su precisión vía comunicación directa
  • Nos informa de que la prescripción es inexacta y nos proporciona información precisa vía comunicación directa
  • No nos comunica en “8 horas laborables” tras recibir nuestra solicitud completa de verificación. Una hora laboral es definida como una hora entre las 09:00 am y las 17:00pm, de lunes a viernes (excluyendo festivos estatales), en la zona horaria de la persona prescriptora. 
CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE VERIFICACIÓN RX
Paso 1
Realiza Tu Pedido

Al efectuar tu pedido, puedes seleccionar un prescriptor/a a quien enviaremos tu prescripción. Tu pago será aceptado y se te enviará un email para la confirmación de tu pedido.

Paso 2
Comprobación De La Prescripción

Tras la confirmación de tu pedido y antes de que éste sea expedido, enviaremos la solicitud de verificación de prescripción a tu persona prescriptora.

Paso 3
Preparación De Tu Pedido

Tu pedido será localizado y empaquetado mientras esperamos la verificación. Esto permite la expedición inmediata si tu pedido es aprobado.

Paso 4
Aprobación o Rechazo

Aprobado – ¡Enhorabuena! Tu solicitud ha sido verificada por la óptica o ha sido pasivamente aprobada (ver Paso 5a).

Rechazado – Esto significa que la solicitud de verificación de tu prescripción ha sido rechazada por la óptica o el personal optometrista (ver Paso 5b).

Paso 5a
Pedido Aprobado

Si tu solicitud de verificación ha sido aprobada, expediremos tu pedido inmediatamente y te enviaremos un email de confirmación.

Siéntate y relájate - ¡tus lentes de contacto están en camino!

Paso 5b
Pedido Rechazado

Si tu solicitud de verificación ha sido rechazada, cancelaremos tu pedido inmediatamente, procediendo al reembolso y enviándote una notificación vía email.

Échale un vistazo a nuestras Preguntas Más Frecuentes (FAQs) para ver las posibles razones de este rechazo.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (FAQs)

He selecciona el/la optometrista equivocado durante la confirmación de mi pedido, ¿qué pasará?

¡No te preocupes! Insistimos en que no pasa nada si accidentalmente selecciones la opción de optometrista equivocada en nuestra base de datos. Lo peor que puede pasar es que nuestra solicitud de verificación llegue al personal optometrista que no le corresponde, en cuyo caso la rechazarán, cancelando tu orden.

Sin embargo, si la solicitud de verificación no es rechazada o contestada en 8 horas laborables, tu pedido será autorizado y expedido automáticamente. Para asegurarnos de que esto no suceda, te pedimos que si cometes este error nos contactes para cancelar tu orden manualmente tan pronto como sea posible.

¿Se aprobará mi pedido? ¿Cómo lo sabré?

Una vez enviemos la solicitud de verificación a tu prescriptor/a, se abrirá un plazo de 8 horas laborables para responder. A pesar de nuestros mejores esfuerzos a la hora de contactar con la persona prescriptora directamente, la mayoría de nuestras solicitudes no son contestadas en este periodo, por lo que la verificación recibe una autorización por pasiva y el pedido es inmediatamente expedido.

Independientemente de si tu verificación es aprobada o no, te enviaremos un mensaje con el estado de tu pedido 8 horas laborables después de que lo efectúes, por lo que estarás al tanto de este proceso.

¿Cómo se calculan las 8 horas laborables?

Una hora laboral es definida como una hora dentro de un día laborable estándar (de 9am a 5pm, de lunes a viernes) en la zona horaria de la persona prescriptora. Las horas del sábado pueden ser incluidas dependiendo de si el prescriptor/a en concreto trabaja ese día. El periodo de 8 horas laborales comienza durante la primera hora laboral tras el envío de la verificación.

¿Cómo se verifican las “Horas Laborales del Sábado”?

Solo emplearemos los horarios oficiales de apertura para verificar si la persona prescriptora trabaja o no el sábado. Tomaremos dichos horarios de su sitio web o a través de cualquier otra documentación oficial.

¿Necesito notificárselo a la persona que me prescribió las lentillas antes de que reciba la solicitud?

Está en tus manos decidir si contactar o no con tu prescriptor/a antes de que reciban la solicitud de verificación. Para tu tranquilidad, las personas prescriptoras recibirán un email comprensible y detallado sobre tu pedido y prescripción, estarán al tanto del proceso de verificación y sabrán cómo responder apropiadamente.

La persona que me prescribió no aparece representada en el listado de opciones, ¿qué debo hacer?

Podemos añadir ópticas y optometristas a nuestra base de datos si nos provees de su información de contacto. Verificaremos la exactitud de la misma antes de enviar la solicitud a esta nueva inclusión en el listado.

¿Por qué ha sido rechazada mi solicitud de verificación?

Cuando las personas prescriptoras reciben la solicitud de verificación, pueden aprobarla o rechazarla dependiendo de la prescripción que tengan para su paciente. Pueden corregir imprecisiones en la prescripción pero también rechazar la solicitud si consideran que la persona usuaria no es una candidata apropiada para llevar lentillas de contacto.

Los prescriptores/as también pueden rechazar una solicitud si la prescripción ha expirado. Las normas de prescripción de lentes de contacto dictan que una prescripción expirará un año después de su fecha de expedición, a no ser que las leyes estatales consideren que debe ser mayor a un año.

¿Puedo realizar otro pedido si ya he efectuado uno que ha sido rechazado?

Esto depende puramente de las circunstancias de cada pedido. Por ejemplo, si tu solicitud ha sido enviada al prescriptor/a equivocado, esto no te exime de efectuar otra orden en el futuro, ya que el motivo de la cancelación puede ser rectificado al realizar un nuevo pedido.

Pedimos a nuestros clientes y clientas que hallen el motivo por el que su pedido ha sido cancelado antes de intentar realizar uno nuevo, ya que enviar exactamente la misma solicitud de verificación puede conducir a más pedidos rechazados, o a la aprobación por pasiva de prescripciones incorrectas.