Cambios y Devoluciones

Independientemente de su país de residencia,  siempre y cuando el artículo/s recibido no haya sido enviado por error o esté defectuoso, el coste de la devolución correrá siempre por su cuenta. (Por ejemplo, si decide devolvérnoslo en el plazo establecido por ley para el período de desestimiento).  

Si necesita devolver un artículo a Coloured Contacts, necesitará contactar primero con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar una etiqueta y un formulario de devoluciones. Puede ponerse en contacto a través de:

  • Nuestro formulario online en ‘Contacto’
  • Email, vía info@colouredcontacts.com
  • Teléfono, vía (+44) 020 7971 7256 (De Lunes a Viernes de 8:30am a 4:30pm GMT)

La etiqueta de devoluciones le permitirá devolver un artículo desde el Reino Unido de forma totalmente gratuita si se debe a un defecto del producto o a un error por nuestra parte. Si la devolución se debe a cualquier otra razón, usted puede solicitar una etiqueta para devolvernos los productos, pero se le cobrarán £2.75 por este servicio, que se deducirán de su reembolso. (Otras razones clasificadas en este apartado son que se haya escogido el color, estilo o tipo de producto equivocado, o el cambio de opinión sobre su compra.)

Cuando efectúe una devolución, asegúrese de rellenar los campos del formulario como se indica,  adjunte junto a su paquete la etiqueta de devoluciones que le sea provista y llévelo a la Oficina Postal para que se nos envíe de vuelta. Debería recibir un recibo postal en dicha oficina que deberá conservar hasta que su reembolso sea procesado. 

o.

Asegúrese de incluir el formulario de devolución con su artículo. Se le enviará un correo electrónico confirmando el estado de su devolución tan pronto como sea posible. Tenga en cuenta que podemos tardar hasta cinco días en recibir las devoluciones, y una vez recibidas,  serán procesadas en un periodo de  48 horas.

Política de Devoluciones

Cancelaciones - Estaremos encantados de anular cualquier pedido que no haya sido procesado. Si se da cuenta de que ha cometido un error al realizar el pedido y desea modificar o cancelar el mismo, por favor, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Período de tiempo - La mayoría de los artículos podrán ser devueltos en el plazo de 30 días desde su recepción obteniendo así el reembolso del precio del artículo o un cambio por cualquier otro. Según la regulación de venta a distancia del Reino Unido, Ud. dispone de30 días laborables (a partir del día después de la recepción del artículo) para cancelar el contrato de su pedido. En ese caso le entregaremos el importe total una vez nos haya enviado de vuelta el/los artículo/s por completo, corriendo por su cuenta los gastos si el artículo en cuestión hubiese sido procesado para el envío o,  si éste ya hubiese sido recibido en destino.

Condición de originalidad - Los artículos deberán ser devueltos sin abrir y en su estado original. Todas las mercancías devueltas serán examinadas y cualquier artículo recibido en condiciones inapropiadas será enviado de vuelta a su comprador.

Franqueo - Es muy recomendable que las devoluciones sean enviadas con servicio de seguimiento del envío. Coloured Contacts no acepta responsabilidad alguna por devoluciones perdidas en tránsito, es decir, es su responsabilidad asegurarse de que el producto llega adecuadamente. Los gastos de envío de vuelta al almacén son responsabilidad del cliente, pero cuando realizamos nosotros el primer intercambio con usted, no se aplican gastos de envío. Intercambios posteriores pueden tener cargo por gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables a menos que devuelva un producto defectuoso.

Regalos y artículos rebajados - Si ha recibido un artículo de regalo o un artículo rebajado con su pedido y posteriormente devuelve el artículo(s) principal de la compra, también debe devolver el producto que se ha enviado como regalo o en rebaja. En el caso de que desee quedarse con el artículo enviado como regalo o rebajado, se le cobraría el Precio de Venta actual o la parte que corresponda al restante.

Producto defectuoso / dañado - En caso eventual de recibir un artículo defectuoso y/o dañado podrá devolvérnoslo en el periodo de 30 días desde la entrega del mismo. Usted tendrá derecho a un producto de reemplazo, un producto de igual valor o un reembolso. Se le reembolsarán los gastos de envío en caso de devolver un producto defectuoso y/o dañado.

Devolución desde fuera del Reino Unido - Para las devoluciones no aplicables a la regulación de venta a distancia del Reino Unido, se les reembolsará el valor monetario de los bienes devueltos al mismo precio del momento de la compra. El cliente correrá con los gastos de franqueo postal y embalaje de un pedido realizado desde fuera del Reino Unido si desea   obtener un reembolso o un cambio por otro artículo.