DEMANDE DE VERIFICATION RX – VERIFICATION D’ORDONNANCE

Résumé

Le Fairness to Contact Lens Consumers Act (FCLCA) permet aux consommateurs à magasiner d’acheter des lentilles de contact en ligne. Cette loi offre certains droits aux consommateurs, impose des obligations aux prescripteurs et aux vendeurs de lentilles de contact et exige que la Federal Trade Commission (FTC) élabore et applique certaines règles. La FTC a publié la Contact Lens Rule en juillet 2004 pour préciser les exigences de cette loi.

Cette règle exige que les prescripteurs donnent aux patients une copie de l’ordonnance de lentilles à chaque ajustement, même si le patient ne le demande pas. Ainsi, le patient souhaitant acheter des lentilles chez un autre fournisseur pourra alors fournir cette prescription à ce dernier. Le fournisseur doit par ailleurs vérifier l'ordonnance avant de vendre les lentilles.

Notre responsabilité

Le FCLCA régit la vente de lentilles non prescrites (comme pour les costumes ou les déguisements) et de lentilles sur ordonnance (correctives, antifatigue). C’est pour cela qu’en tant que fournisseur, nous pouvons fournir nos lentilles uniquement sous présentation d’une ordonnance valide ou vérifiée auprès de votre prescripteur.

Cela signifie que nous pouvons fournir des lentilles de contact lorsqu'un client présente son ordonnance en personne, par fax ou par email. Alternativement, le client peut également nous autoriser à vérifier sa prescription par communication directe avec le prescripteur.

Afin de rendre ce processus aussi rapide et facile que possible pour nos clients, Colored Contacts utilise un système appelé « Approuver ma prescription » lors de l’achat. Ce système permet de communiquer directement avec votre prescripteur, en lui demandant de vérifier votre prescription.

En communiquant directement avec votre prescripteur, ce système leur fournit toutes les informations relatives à votre commande ainsi que nos coordonnées. Les détails de votre commande incluent :

  • Votre nom et votre adresse,
  • La puissance de correction, le fabricant, la courbure de base ou l’appellation a appropriée, et le diamètre (lorsque disponible),
  • La quantité de lentilles commandées,
  • L’heure et la date de la commande, et
  • L’heure et la date de la demande de vérification

Une fois les informations envoyées, la prescription sera confirmée si votre prescripteur :

  • Confirme ces informations par communication directe,
  • Nous informe que la prescription est erronée puis nous fournit les bonnes informations par communication directe, ou
  • Ne nous communique rien sous « 8 heures ouvrées » après réception de la demande de vérification complète. Une heure ouvrée est une heure définie en 09h00 et 17h00, du lundi au vendredi (sans compter les jours fériés), de la zone horaire du prescripteur.
COMMENT FONCTIONNE LE PROCESSUS DE VERIFICATION RX
Etape 1
Placez votre commande

Lorsque vous placez votre commande, vous pouvez choisir un prescripteur à qui nous enverrons votre prescription. Votre paiement sera accepté et vous recevrez une confirmation de commande par email.

Etape 2
Vérification d’ordonnance

Après la confirmation de commande et avant son expédition, nous enverrons la demande de vérification d’ordonnance au prescripteur.

Etape 3
Préparation de commande

Votre commande sera préparée et emballée pendant l’attente de confirmation, ce qui permet un envoi immédiat si votre commande et validée.

Etape 4
Validation ou rejet

Validée - Félicitations ! Votre demande a été soit vérifiée par l’opticien soit approuvée de manière passive (allez à l’étape 5a).

Rejetée – Cela signifie que votre demande de vérification d’ordonnance a été refusée par le prescripteur (allez à l’étape 5b).

Etape 5a
Commande validée

Si votre demande de vérification a été validée, nous enverrons immédiatement la commande en plus d’un email de confirmation.

Il ne vous reste plus qu’à attendre tranquillement car vos lentilles sont en route !

Etape 5b
Commande rejetée

Si votre demande de vérification a été rejetée, nous annulerons votre commande immédiatement, vous serez remboursés et recevrez une notification par email.

Lisez notre FAQ pour connaitre les raisons du rejet.

FAQ

J'ai choisi le mauvais opticien lors de ma commande, que va-t-il se passer ?

Ne paniquez pas ! Nous souhaitons souligner le fait que les clients n'ont pas besoin de s'inquiéter s'ils sélectionnent accidentellement le mauvais opticien de notre base de données. Cela signifie que le mauvais opticien recevra notre demande de vérification, qu'il désapprouvera, ce qui annulera votre commande.

Cependant, si la demande de vérification n'est pas refusée ou qu’il n’y a pas de réponse dans les 8 heures ouvrées, votre commande sera automatiquement validée et expédiée. Pour nous assurer que cela n’arrive pas, veuillez nous contacter pour annuler votre commande dès que possible.

Ma commande sera-t-elle validée et comment le saurai-je ?

Une fois la demande de vérification envoyée à votre prescripteur, il aura 8 heures pour répondre. Malgré tous nos efforts pour contacter directement les prescripteurs, la majorité de nos demandes ne sont pas traitées dans les délais impartis. Cette vérification sera donc passivement autorisée et votre commande sera immédiatement expédiée.

Que votre vérification soit validée ou refusée, nous vous enverrons un e-mail avec votre statut de commande au bout 8 heures ouvrées afin que vous puissiez être informés de sa progression.

Comment sont calculées les 8 heures ouvrée ?

Une heure ouvrée est définie comme une heure du jour ouvrable « standard » (9h à 17h, du lundi au vendredi) dans le fuseau horaire du prescripteur. Les heures du samedi peuvent être comptées si le prescripteur en question travaille pendant ces périodes. La période de 8 heures commence à la première heure après l'envoi de la vérification.

Comment sont définies les « heures du samedi » ?

Nous n'utiliserons les horaires d'ouverture officielles que pour vérifier si un prescripteur est ouvert le samedi. Nous relevons ces horaires sur le site officiel des prescripteurs ou grâce à toute autre documentation officielle.

Dois-je prévenir mon prescripteur avant de recevoir la demande ?

Le client a le droit de contacter son prescripteur avant qu’il ne reçoive la demande de vérification. Sachez que les prescripteurs recevront un email détaillé et complet concernant la commande et l'ordonnance. Le prescripteur sera au courant du processus de vérification et saura y répondre en conséquence.

Mon prescripteur n'est pas dans la liste, que dois-je faire ?

Nous sommes en mesure d'ajouter des opticiens à notre base de données si le client nous fournit les coordonnées de son opticien. Nous vérifierons l'exactitude des informations fournies avant d'envoyer la vérification au prescripteur inscrit récemment.

Pourquoi ma demande de vérification a-t-elle été rejetée ?

Lorsque les prescripteurs reçoivent la demande de vérification, ils peuvent valider ou rejeter l'ordonnance pour ce client. Ils peuvent également corriger les inexactitudes de la prescription mais peuvent également rejeter la demande s'ils estiment que l'utilisateur n'est pas un candidat apte à porter des lentilles.

Les prescripteurs peuvent également rejeter une demande si l'ordonnance a expiré. La règle de prescription des lentilles stipule qu'une ordonnance expirera un an après sa date d'émission, à moins que la loi ne l'estime supérieure à un an.

Puis-je passer une autre commande si la vérification a déjà échoué ?

Ceci est dépendant de chaque commande. Par exemple, si votre demande a été envoyée au mauvais prescripteur, cela ne vous dispense pas de passer une autre commande, car la raison de l'annulation peut être corrigée lors de la prochaine commande.

Nous demandons aux clients de savoir pourquoi leur commande a été annulée avant d'essayer de passer une autre commande, car l'envoi des mêmes demandes de vérification peut conduire à de nouveaux refus ou à la validation passive de prescriptions incorrectes.