Retours & Echanges

Quelque soit votre pays de résidence, à moins que le(s) produit(s) reçus ne soient défectueux ou erronés, les frais de retour seront toujours à votre charge (par exemple, si vous décidez de retourner vos produits avant même les avoir reçus).

Pour nous retourner un article, il vous suffit de nous contacter par email à info@colouredcontacts.com pour lancer le processus de retour. Ceci vous permettra de retourner un/des produit(s) gratuitement depuis le Royaume-Uni si l’article et défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

Si vous souhaitez retourner vos produits pour toute autre raison (par exemple, vous avez changé d’avis), le montant des frais de retour sera alors déduit de votre remboursement. Merci de veillez à obtenir auprès des services postaux une preuve de dépôt du colis qui pourra vous être demandée.

Pensez à bien inclure le bon de retour dans votre colis avant de nous le retourner, nous vous enverrons un email pour vous faire connaître l’avancée de votre retour dès que possible. Notez que les retours peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour être réceptionnés chez nous et seront ensuite traités dans les 48h ouvrées.

Politique De Retour

Annulations – Il ne pose aucuns problèmes d’annuler toute commande n’ayant pas encore été expédiée. Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur lors de votre commande et souhaitez la modifier ou l’annuler, merci de bien vouloir contacter notre service clients immédiatement.

Période De Retour Autorisée – Vous pouvez retourner la plupart des produits dans un délais de 30 jours à compter de la réception pour un remboursement ou l’échange pour un produit alternatif. Celon les règles de vente à distance au Royaume Uni, vous avez 30 jours ouvrés (à partir de la date de réception de votre commande) pour annuler votre contrat de commande avec nous. Dans ce cas, nous rembourserons intégralement votre commande une fois l’ensemble des produits commandés retournés à votre charge, si vous avez déjà reçu votre commande ou que celle-ci a déjà été expédiée.

Conditions D’Origine – Tout article se doit d’être retourné non ouvert et dans sa condition d’origine. Tous les retours seront vérifiés et tout article qui ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus vous sera renvoyé.

Envoi – Nous recommandons fortement l’utilisation de Royal Mail 2nd Class Suivi. Coloured Contacts ne peut être porté responsable pour les retours perdus en chemin, il y va de votre responsabilité de vous assurer que le colis arrive à bon port. Les frais de préparation et retour jusqu’à notre entrepôt sont la responsabilité du client. Les échanges ultérieurs peuvent comprendre des frais d’envoi et de préparation. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables à moins que le produit reçu ne soit endommagé ou une erreur de notre part.

Cadeaux & produits réduits – Si vous avez reçu un produit gratuit ou en réduction avec votre commande et retournez ultérieurement un produit vous permettant d’obtenir ce cadeau ou cette réduction, vous devrez également les retourner. Si vous souhaitez conserver le cadeau, vous serez facturé le prix actuel ou restant de vente.

Articles endommagés / Défectueux – Dans le cas où vous auriez malheureusement reçu un article défectueux ou endommagé, vous pourrez nous les retourner dans les 30 jours suivant réception. Vous pourrez alors obtenir l’échange de ce produit ou pour un produit de valeur équivalente ou encore un remboursement. Vous serez également remboursé pour les frais de retour dans le cas d’un article défectueux ou endommagé.